Prywatność jest kluczowa w sytuacjach związanych z doradztwem zawodowym, ponieważ uczeń może mieć do czynienia z nazwiskami, adresami, umowami, paragonami, emeryturami, dokumentami medycznymi, problemami bankowymi lub danymi tożsamości. Trenerzy powinni wyraźnie rozróżniać opisywanie sytuacji ogólnie od przesyłania lub wklejania dokumentów prywatnych. W większości sytuacji edukacyjnych należy używać fikcyjnych przykładów.
Przydatną rutyną bezpieczeństwa jest ogólny opis – Pytanie o opcje – Oficjalna weryfikacja – Eskalacja w razie potrzeby. Uczestnik opisuje problem bez wrażliwych szczegółów, pyta AI o możliwe kolejne kroki lub pytania, sprawdza odpowiedź w oficjalnych źródłach i zgłasza sprawę do specjalisty lub organu, gdy problem dotyczy praw, pieniędzy, terminów, bezpieczeństwa lub tożsamości.
Emocjonalne wyzwalacze też mają tu znaczenie. Uczący się oburzony na ustawę może wysłać zbyt agresywny sygnał. Uczący się, który boi się konsekwencji prawnych, może udostępnić zbyt wiele informacji osobowych. AI może pomóc uspokoić i zorganizować przekaz, ale nauczyciele powinni także uczyć uczniów, by przed wysłaniem zatrzymywali się na chwilę.
Mapa eskalacji
|
Sytuacja |
AI może pomóc w tym |
Eskaluj do |
|
Zły rachunek lub niejasna opłata |
Sporządzenie uprzejmego pytania i wymienienie dowodów |
Oficjalna obsługa klienta; Ochrona konsumentów, jeśli nie zostanie rozwiązana |
|
Termin prawny lub oficjalna decyzja |
Wyjaśnienie, co oznacza termin w ogóle, |
Prawnik, pomoc prawna, organ publiczny lub oficjalne zawiadomienie |
|
Problem z kontem bankowym lub podejrzenie oszustwa |
Przygotowanie pytań i wyjaśnienie ogólnych kroków bezpieczeństwa |
Numer banku, policja/służba cyberprzestępczości, jeśli jest taka potrzeba |
|
Umowa przed podpisaniem |
Wyjaśnienie ogólnych terminów na przykładzie fikcyjnym |
Wykwalifikowany prawnik lub zaufana firma doradcza |
|
Problem z dostawą, gwarancją lub zwrotem pieniędzy |
Sporządzanie skargi i organizacja harmonogramu |
Sprzedawca, wsparcie platformy, autorytet konsumencki |