Czym są te czatboty?

Czatbot to rodzaj cyfrowego rozmówcy – specjalnego programu, z którym możemy się porozumiewać podobnie jak z drugim człowiekiem, pisząc wiadomości na klawiaturze lub po prostu mówiąc do urządzenia. Tacy pomocnicy czekają na nas najczęściej na stronach banków, urzędów czy sklepów internetowych. Ich głównym zadaniem jest ułatwienie nam życia: pomogą złożyć zamówienie, wyjaśnią, jak wypełnić wniosek, lub podpowiedzą, co zrobić, gdy zepsuje się domowy sprzęt.

Warto wiedzieć, że tacy asystenci dzielą się na dwa rodzaje. Pierwszy z nich działa trochę jak „inteligentny słuchacz” – stara się zrozumieć sens naszych słów, a nawet uczy się naszego sposobu mówienia. Im dłużej z nim rozmawiamy, tym trafniej potrafi nam odpowiedzieć. 

Drugi rodzaj jest nieco prostszy i przypomina automatyczną sekretarkę – ma on przygotowaną z góry listę gotowych odpowiedzi i korzysta tylko z wiedzy, którą włożył w niego twórca. Jeśli zadamy mu pytanie spoza jego listy, może nie potrafić nam pomóc.

Choć te programy są bardzo wygodne i pozwalają szybko zdobyć informacje bez czekania na połączenie z konsultantem, musimy przy nich zachować taką samą ostrożność, jak w rozmowie z nieznajomym.

Najważniejszą zasadą jest pilnowanie swoich prywatnych danych: numeru PESEL, haseł do banku czy numerów kart płatniczych. Niestety, niektórzy oszuści tworzą fałszywe programy, które podszywają się pod pomocników tylko po to, by wyłudzić pieniądze lub rozsyłać niechciane reklamy. Jeśli będziemy o tym pamiętać, tacy cyfrowi asystenci staną się dla nas bezpiecznym i pomocnym wsparciem w codziennych sprawach.