Co jsou to chatboty?

Chatbot je druh digitálního partnera – speciální program, se kterým můžeme komunikovat podobně jako s jiným člověkem, a to psaním zpráv na klávesnici nebo jednoduše mluvením do zařízení. Takoví pomocníci na nás čekají nejčastěji na stránkách bank, úřadů nebo internetových obchodů. Jejich hlavním úkolem je usnadnit nám život: pomohou nám zadat objednávku, vysvětlí, jak vyplnit žádost, nebo poradí, co dělat, když se pokazí domácí spotřebič.

Je dobré vědět, že tito asistenti se dělí na dva druhy. První z nich funguje trochu jako „inteligentní posluchač“ – snaží se pochopit smysl našich slov a dokonce se učí náš způsob mluvení. Čím déle s ním mluvíme, tím trefněji nám dokáže odpovědět.

Druhý typ je o něco jednodušší a připomíná automatickou sekretářku – má předem připravený seznam hotových odpovědí a využívá pouze znalosti, které do něj vložil jeho tvůrce. Pokud mu položíme otázku, která není na jeho seznamu, nemusí nám být schopen pomoci.

Ačkoli jsou tyto programy velmi pohodlné a umožňují rychle získat informace bez čekání na spojení s operátorem, musíme při jejich používání zachovávat stejnou opatrnost jako při rozhovoru s neznámým člověkem.

Nejdůležitějším pravidlem je chránit své osobní údaje: číslo PESEL, hesla k bankovním účtům nebo čísla platebních karet. Bohužel někteří podvodníci vytvářejí falešné programy, které se vydávají za pomocníky jen proto, aby vylákali peníze nebo rozesílali nevyžádanou reklamu. Pokud na to budeme pamatovat, stanou se pro nás tito digitální asistenti bezpečnou a užitečnou oporou v každodenních záležitostech.