Τι είναι αυτά τα chatbots;

Το chatbot είναι ένα είδος ψηφιακού συνομιλητή – ένα ειδικό πρόγραμμα με το οποίο μπορούμε να επικοινωνούμε όπως με έναν άλλο άνθρωπο, πληκτρολογώντας μηνύματα ή απλά μιλώντας στη συσκευή. Αυτοί οι βοηθοί μας περιμένουν συνήθως στις ιστοσελίδες τραπεζών, δημόσιων υπηρεσιών ή ηλεκτρονικών καταστημάτων. Ο κύριος ρόλος τους είναι να μας διευκολύνουν τη ζωή: θα μας βοηθήσουν να κάνουμε μια παραγγελία, θα μας εξηγήσουν πώς να συμπληρώσουμε μια αίτηση ή θα μας υποδείξουν τι να κάνουμε όταν χαλάσει κάποια οικιακή συσκευή.

Αξίζει να γνωρίζουμε ότι αυτοί οι βοηθοί χωρίζονται σε δύο κατηγορίες. Η πρώτη λειτουργεί κάπως σαν «έξυπνος ακροατής» – προσπαθεί να κατανοήσει το νόημα των λέξεων μας και μάλιστα μαθαίνει τον τρόπο που μιλάμε. Όσο περισσότερο μιλάμε μαζί του, τόσο πιο ακριβείς είναι οι απαντήσεις του.

Ο δεύτερος τύπος είναι λίγο πιο απλός και μοιάζει με αυτόματο τηλεφωνητή – διαθέτει μια προκαθορισμένη λίστα έτοιμων απαντήσεων και χρησιμοποιεί μόνο τις γνώσεις που του έχει εισάγει ο δημιουργός του. Αν του κάνουμε μια ερώτηση που δεν περιλαμβάνεται στη λίστα του, μπορεί να μην είναι σε θέση να μας βοηθήσει.

Αν και αυτά τα προγράμματα είναι πολύ βολικά και επιτρέπουν τη γρήγορη απόκτηση πληροφοριών χωρίς να περιμένουμε να συνδεθούμε με έναν σύμβουλο, πρέπει να διατηρούμε την ίδια προσοχή που θα δείχναμε σε μια συνομιλία με έναν άγνωστο.

Ο πιο σημαντικός κανόνας είναι να προστατεύουμε τα προσωπικά μας δεδομένα: τον αριθμό PESEL, τους κωδικούς πρόσβασης στην τράπεζα ή τους αριθμούς των καρτών πληρωμής. Δυστυχώς, ορισμένοι απατεώνες δημιουργούν ψεύτικες εφαρμογές που προσποιούνται ότι είναι βοηθοί, με μοναδικό σκοπό να αποσπάσουν χρήματα ή να στέλνουν ανεπιθύμητες διαφημίσεις. Αν το έχουμε αυτό κατά νου, αυτοί οι ψηφιακοί βοηθοί θα αποτελέσουν για εμάς μια ασφαλή και χρήσιμη υποστήριξη στις καθημερινές μας υποθέσεις.