Především mluv stručně. Místo toho, abys popisoval celý příběh problému, používej klíčová slova, která definují tvůj cíl, např.: „Zůstatek na účtu“, „Výpadek proudu“, „Domluvení schůzky“. Bot z tvého sdělení rozpozná podstatná jména a na jejich základě tě nasměruje dál.

Snažte se mluvit standardní polštinou, zřetelně a o něco pomaleji než při rozhovoru s rodinou. Velmi důležité je také okolí – zajistěte ticho tím, že vypnete rádio nebo televizi, protože šum v pozadí může být strojem mylně interpretován jako vaše řeč. Buďte připraveni: mějte po ruce občanský průkaz nebo číslo klienta, protože bot vás jistě požádá o ověření totožnosti.

Klíčové je také okolí – než zavoláte, vypněte televizi a rádio. Toto je velmi důležitá technická poznámka: mikrofony botů jsou mimořádně citlivé. Pokud je v pozadí slyšet zprávy nebo seriál, stroj může „slyšet“ hlasy z televize místo vás a příkaz špatně pochopit. Zajistěte ticho, aby systém slyšel pouze váš hlas. Na závěr buďte připraveni: mějte po ruce občanský průkaz nebo číslo klienta, protože bot vás jistě požádá o ověření totožnosti.

Čemu se rozhodně vyhnout? Nejčastější chybou je přerušování robota. Voicebot neslyší, co říkáte, dokud sám nedokončí svou větu – vždy si vyslechněte nabídku až do konce.

Nevyprávějte příběhy a nevysvětlujte souvislosti; věty typu „Víte, vnouček včera na něco klikl a teď to nefunguje“ jsou pro stroj nesrozumitelným šumem. Stačí říct: „Problém s internetem“.

Vyhýbejte se také křiku a projevům hněvu. Zvýšený hlas často zkresluje znění slov, což vede k tomu, že bot vás bude žádat o zopakování, což vaši podrážděnost jen zvýší. Pamatujte: automat nemá city, takže nepříjemné chování obsluhu neurychlí, ale pouze ji zkomplikuje.