Πρώτα απ’ όλα, μιλάτε με λέξεις-κλειδιά. Αντί να περιγράφετε ολόκληρο το ιστορικό του προβλήματος, χρησιμοποιήστε λέξεις-κλειδιά που καθορίζουν τον στόχο σας, π.χ.: «Υπόλοιπο λογαριασμού», «Διακοπή ρεύματος», «Κλείσιμο ραντεβού». Το bot εντοπίζει τα ουσιαστικά από την ομιλία σας και, με βάση αυτά, σας κατευθύνει περαιτέρω.
Προσπάθησε να μιλάς με τυπική πολωνική γλώσσα, καθαρά και λίγο πιο αργά από ό,τι όταν μιλάς με την οικογένειά σου. Πολύ σημαντικό είναι επίσης το περιβάλλον – φρόντισε να υπάρχει ησυχία, κλείνοντας το ραδιόφωνο ή την τηλεόραση, καθώς ο θόρυβος του περιβάλλοντος μπορεί να ερμηνευτεί λανθασμένα από το σύστημα ως ομιλία σου. Να είστε προετοιμασμένοι: έχετε έτοιμο το δελτίο ταυτότητας ή τον αριθμό πελάτη σας, καθώς το bot σίγουρα θα ζητήσει επαλήθευση της ταυτότητάς σας.
Κρίσιμο ρόλο παίζει επίσης το περιβάλλον – πριν καλέσεις, κλείσε την τηλεόραση και το ραδιόφωνο. Αυτή είναι μια πολύ σημαντική τεχνική παρατήρηση: τα μικρόφωνα των bot είναι εξαιρετικά ευαίσθητα. Αν στο παρασκήνιο ακούγονται ειδήσεις ή κάποια σειρά, το σύστημα μπορεί να «ακούσει» τις φωνές από την τηλεόραση αντί για εσάς και να παρερμηνεύσει την εντολή. Φροντίστε να επικρατεί ησυχία, ώστε το σύστημα να ακούει μόνο τη φωνή σας. Τέλος, να είστε προετοιμασμένοι: έχετε έτοιμο το δελτίο ταυτότητας ή τον αριθμό πελάτη σας, καθώς το bot σίγουρα θα ζητήσει επαλήθευση της ταυτότητάς σας.
Τι πρέπει οπωσδήποτε να αποφύγετε; Το πιο συνηθισμένο λάθος είναι να διακόπτετε το αυτόματο σύστημα. Το voicebot δεν ακούει αυτό που λέτε, μέχρι να ολοκληρώσει το δικό του μήνυμα – ακούστε πάντα το μενού μέχρι το τέλος.
Μην αφηγείστε ιστορίες και μην εξηγείτε το πλαίσιο· φράσεις όπως «Ξέρετε, ο εγγονός μου πάτησε κάτι χθες και τώρα δεν λειτουργεί» είναι για τη μηχανή ακατανόητος θόρυβος. Αρκεί να πείτε: «Πρόβλημα με το διαδίκτυο».
Αποφύγετε επίσης να φωνάζετε και να εκδηλώνετε θυμό. Η υψωμένη φωνή συχνά παραμορφώνει την προφορά των λέξεων, με αποτέλεσμα το bot να σας ζητά να επαναλάβετε, κάτι που θα αυξήσει μόνο την ενόχλησή σας. Θυμηθείτε: το αυτόματο σύστημα δεν έχει συναισθήματα, οπότε το να είστε αγενείς δεν θα επιταχύνει την εξυπηρέτηση, αλλά θα την δυσχεράνει.