Μόλις ανοίξει το παράθυρο, μπορεί να εμφανιστεί ένας από τους δύο τύπους βοηθού. Αξίζει να τους διακρίνουμε, καθώς ο τρόπος χρήσης τους διαφέρει ελαφρώς:

• Τύπος Α: «Κλικ» (Μενού επιλογών) – Αυτή είναι η πιο απλή έκδοση. Το bot δεν μας ζητά να πληκτρολογήσουμε κείμενο, αλλά απλώς εμφανίζει έτοιμα κουμπιά με θέματα, π.χ. «Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας», «Υποβολή παραπόνου», «Τιμοκατάλογος». Ο ρόλος μας περιορίζεται στο να κάνουμε κλικ στο κατάλληλο κουμπί. Είναι σαν να συμπληρώνουμε ένα τεστ πολλαπλής επιλογής.
• Τύπος Β: Bot «Πληκτρολόγησης» (Συνομιλητικό) – Στο κάτω μέρος του παραθύρου βλέπουμε ένα κενό πεδίο με έναν δρομέα που αναβοσβήνει (συχνά με την ένδειξη «Πληκτρολογήστε το μήνυμά σας…»). Εδώ πρέπει να πληκτρολογήσουμε μόνοι μας την ερώτησή μας χρησιμοποιώντας το πληκτρολόγιο.

Μικτός τύπος: Ο πιο συνηθισμένος. Το bot προτείνει αρχικά έτοιμα κουμπιά, αλλά αν το πρόβλημά μας είναι ασυνήθιστο, μας επιτρέπει επίσης να πληκτρολογήσουμε την ερώτηση χειροκίνητα.