Οι εταιρείες και οι δημόσιες υπηρεσίες εισάγουν τα bots όχι για να μας εκνευρίσουν, αλλά για να εξυπηρετήσουν χιλιάδες τηλεφωνικές κλήσεις ταυτόχρονα.

Πολλοί από εμάς, όταν ακούμε στο ακουστικό μια αυτόματη φωνή αντί για έναν ζωντανό άνθρωπο, νιώθουμε ενστικτωδώς ανυπομονησία. Νοσταλγούμε τις εποχές που από την άλλη πλευρά απαντούσε αμέσως ένας υπάλληλος, ο οποίος μας άκουγε και μας καθοδηγούσε βήμα προς βήμα. Αξίζει, ωστόσο, να δούμε αυτή την τεχνολογία από μια άλλη οπτική γωνία και να συνειδητοποιήσουμε ότι οι μηχανές δεν εισήχθησαν για να μας εκνευρίσουν, αλλά για να διευκολύνουν την επίλυση των πιο επείγοντων θεμάτων σε έναν κόσμο όπου όλοι βιάζονται.

Ο κύριος λόγος για την ύπαρξη των bot είναι ο τεράστιος αριθμός τηλεφωνημάτων που λαμβάνουν καθημερινά οι τράπεζες, τα ιατρεία ή οι εταιρείες ενέργειας. Αν κάθε υπόθεση, ακόμα και η πιο ασήμαντη, έπρεπε να απαντηθεί προσωπικά από άνθρωπο, ο χρόνος αναμονής για σύνδεση στις ώρες αιχμής θα μπορούσε να φτάσει ακόμη και τις μερικές ώρες.

Εδώ έρχεται να βοηθήσει ο εικονικός βοηθός, του οποίου το μεγαλύτερο πλεονέκτημα είναι η άμεση διαθεσιμότητα. Το bot δεν κοιμάται ποτέ, δεν αρρωσταίνει, δεν βγαίνει σε διάλειμμα και δεν γιορτάζει τις αργίες. Είναι στη διάθεσή μας 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Χάρη σε αυτό, αν στη μέση της νύχτας θυμηθούμε έναν απλήρωτο λογαριασμό ή αν την Κυριακή θελήσουμε να ελέγξουμε αν η σύνταξή μας έχει ήδη κατατεθεί στον λογαριασμό μας, δεν χρειάζεται να περιμένουμε μέχρι τη Δευτέρα το πρωί. Το μηχάνημα θα μας δώσει αυτή την πληροφορία αμέσως, ανεξάρτητα από την ώρα της ημέρας.

Ένα άλλο σημαντικό πλεονέκτημα είναι η ταχύτητα και η ακρίβεια σε απλές υποθέσεις. Το μηχάνημα έχει άμεση πρόσβαση στα δεδομένα και δεν χρειάζεται να τα αναζητά χειροκίνητα. Αντί να υπαγορεύουμε τα στοιχεία μας σε έναν σύμβουλο και να περιμένουμε μέχρι να ξεκινήσει το σύστημα στον υπολογιστή του, το αυτόματο μηχάνημα μπορεί σε κλάσμα δευτερολέπτου να μας δώσει το υπόλοιπο του λογαριασμού, να καταγράψει την ένδειξη του μετρητή ρεύματος ή να επιβεβαιώσει την ώρα του ραντεβού με τον γιατρό. Αξίζει λοιπόν να αντιμετωπίζουμε το bot ως έναν εξυπηρετικό «υπάλληλο υποδοχής», ο οποίος διεκπεραιώνει αμέσως τις απλές διαδικασίες, ενώ σε περίπτωση περίπλοκων και ασυνήθιστων προβλημάτων θα μας παραπέμψει στον κατάλληλο ειδικό, γλιτώνοντάς μας από την ανάγκη να περιπλανιόμαστε μεταξύ των διαφόρων τμημάτων της εταιρείας.

• Γιατί το κάνουν αυτό οι εταιρείες; (Ταχύτητα, διαθεσιμότητα 24/7, απουσία ουρών για απλά θέματα).
• Ασφάλεια: Είναι ασφαλής η συνομιλία με ένα bot; (Ναι, τα bots στις τράπεζες και στα ιατρεία είναι ασφαλή).

Κανόνας αριθ. 1: Δεν μπορείτε να «χαλάσετε» ή να «προσβάλλετε» ένα bot. Μπορείτε να προσπαθείτε μέχρι να τα καταφέρετε.