Συχνά ακούμε: «Για να συνδεθείτε με έναν σύμβουλο, επιλέξτε το θέμα της συνομιλίας».

• Λάθος: Οι άνθρωποι συχνά πατούν έναν τυχαίο αριθμό, μόνο και μόνο για να γίνει πιο γρήγορα.
• Αποτέλεσμα: Συνδέεστε με έναν σύμβουλο, αλλά από το τμήμα «Στεγαστικά δάνεια», ενώ θέλατε να ρωτήσετε για μια κατάθεση. Αυτός ο υπάλληλος δεν θα μπορεί να σας βοηθήσει και θα σας μεταφέρει σε άλλο τμήμα – και πάλι θα περιμένετε στην ουρά και θα ακούτε μουσική.

Συμβουλή: Ακούστε τη λίστα μέχρι το τέλος. Η επιλογή του σωστού τμήματος (ακόμα κι αν αυτό διαρκέσει ένα λεπτό παραπάνω) είναι στην πραγματικότητα ο πιο γρήγορος τρόπος για να διευθετήσετε το θέμα σας.