Τα bots είναι προγραμματισμένα να αντιδρούν στην απογοήτευση του πελάτη ή στο αίτημα για επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών. Αν το αυτόματο σύστημα επαναλαμβάνει συνεχώς το ίδιο, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μία από τις παρακάτω εντολές:

• «Σύνδεση με σύμβουλο» – αυτή είναι η πιο γενική εντολή.
• «Σύμβουλος»
• «Άλλο θέμα» – αυτή η εντολή συχνά μας βγάζει από το περιορισμένο μενού (π.χ. μόνο για κάρτες) και μας μεταφέρει στη γενική ουρά.
• «Παράπονο» – σε πολλές εταιρείες αυτή η λέξη αποτελεί προτεραιότητα, η οποία σας συνδέει πιο γρήγορα με έναν άνθρωπο.

Η μέθοδος «του μηδέν»

Στα παλιά τηλεφωνικά κέντρα, το πάτημα του αριθμού 0 (μηδέν) στο πληκτρολόγιο συχνά σήμαινε σύνδεση με έναν τηλεφωνητή.

• Πώς λειτουργεί σήμερα; Πολλά σύγχρονα bots εξακολουθούν να ακολουθούν αυτόν τον κανόνα. Αν το bot παραθέτει επιλογές («Πατήστε 1, πατήστε 2…») και καμία δεν σας ταιριάζει – δοκιμάστε να πατήσετε το 0.

Σημείωση: Δεν λειτουργεί παντού, αλλά αξίζει να το δοκιμάσετε ως πρώτη λύση.