Το chatbot, όπως και το voicebot, δεν είναι άνθρωπος και δεν «καταλαβαίνει» τις προτάσεις όπως εμείς. Τις «σαρώνει». Αναζητά στο κείμενό σας λέξεις που υπάρχουν στη βάση δεδομένων του (π.χ. «τιμολόγιο», «δεν λειτουργεί», «επιστροφή»). Όταν πληκτρολογείτε μια πρόταση, το bot τη συγκρίνει σε κλάσμα δευτερολέπτου με χιλιάδες έτοιμα σενάρια. Αν βρει τις κατάλληλες λέξεις, θα εμφανίσει μια προετοιμασμένη απάντηση ή έναν σύνδεσμο προς μια φόρμα. Αν κάνετε ορθογραφικό λάθος σε μια σημαντική λέξη, το bot μπορεί να μπερδευτεί.

Πώς να γράφετε για να καταλάβετε το bot; (Οδηγίες χρήσης)

Η επικοινωνία μέσω μηνυμάτων απαιτεί ακρίβεια. Ακολουθεί μια σειρά κανόνων που θα σας βοηθήσουν να διευθετήσετε γρήγορα το θέμα:

• Γράψτε σύντομα και περιεκτικά: Αποφύγετε την υπερβολικά λουλουδάτη γλώσσα και τις ευγενικές εισαγωγές.
  • Λάθος: «Καλημέρα, κύριοι, σας γράφω επειδή έχω το εξής πρόβλημα: δεν έλαβα το δέμα με τα παπούτσια.»
  • Σωστά: «Πού είναι το δέμα μου;» ή «Κατάσταση παραγγελίας».
• Μία ερώτηση κάθε φορά: Μην αναφέρεις πολλά θέματα σε ένα μήνυμα. Το bot θα μπερδευτεί αν ρωτήσεις ταυτόχρονα για πίστωση και για αλλαγή διεύθυνσης. Στείλε μία ερώτηση, περίμενε την απάντηση και μετά κάνε την επόμενη.
• Προσέξτε τα λάθη (ορθογραφία): Ενώ το Voicebot μπορεί να συγχωρήσει ένα λάθος στην προφορά, το Chatbot βασίζεται στην όραση. Ένα τυπογραφικό λάθος σε μια λέξη-κλειδί μπορεί να τα χαλάσει όλα (π.χ. αν αντί για «υπόλοιπο» γράψετε «sado», το bot δεν θα σας καταλάβει). Πριν στείλετε το
• μήνυμα, διαβάστε το.
  Μην δίνετε ευαίσθητα δεδομένα: Στο παράθυρο της συνομιλίας μην πληκτρολογείτε ποτέ κωδικούς πρόσβασης τραπεζικών λογαριασμών ή PIN. Αν το bot χρειαστεί επαλήθευση, θα σας ζητήσει να συνδεθείτε με ασφαλή τρόπο, και όχι να πληκτρολογήσετε τον κωδικό πρόσβασης κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.