Chatbot, podobnie jak Voicebot, nie jest człowiekiem i nie „rozumie” zdań tak jak my. On je skanuje. Szuka w Twoim tekście wyrazów, które ma w swojej bazie danych (np. „faktura”, „nie działa”, „zwrot”). Gdy wpisujesz zdanie, bot w ułamku sekundy porównuje je z tysiącami gotowych scenariuszy. Jeśli znajdzie pasujące słowa – wyświetli przygotowaną wcześniej odpowiedź lub link do formularza. Jeśli zrobisz literówkę w ważnym słowie, bot może się pogubić.

Jak pisać, żeby się dogadać? (Instrukcja obsługi)

Pisanie z maszyną wymaga precyzji. Oto zestaw zasad, które ułatwią szybkie załatwienie sprawy:

• Pisz krótko i zwięźle: Unikaj kwiecistego języka i grzecznościowych wstępów.
  • Źle: „Dzień dobry, szanowni państwo, piszę, ponieważ mam taki problem, że nie dotarła do mnie paczka z butami.”
  • Dobrze: „Gdzie jest moja paczka?” lub „Status zamówienia”.
• Jedno pytanie naraz: Nie wpisuj kilku spraw w jednej wiadomości. Bot zgłupieje, jeśli zapytasz jednocześnie o kredyt i o zmianę adresu. Wyślij jedno pytanie, poczekaj na odpowiedź, a potem zadaj kolejne.
• Uważaj na błędy (ortografia): O ile Voicebot wybaczy nam przejęzyczenie, Chatbot jest wzrokowcem. Literówka w słowie kluczowym może wszystko zepsuć (np. jeśli zamiast „saldo” wpiszemy „sado”, bot nas nie zrozumie). Przed wysłaniem – przeczytaj.
• Nie podawaj wrażliwych danych: W oknie czatu nigdy nie wpisuj haseł do banku ani PIN-ów. Jeśli bot będzie potrzebował weryfikacji, poprosi Cię o zalogowanie się w bezpieczny sposób, a nie o wpisanie hasła w trakcie rozmowy.