Po otwarciu okienka możemy trafić na jeden z dwóch typów asystenta. Warto je rozróżniać, bo obsługuje się je nieco inaczej:

• Typ A: Bot „Klikany” (Menu wyboru) – To najprostsza wersja. Bot nie prosi nas o wpisywanie tekstu, a jedynie wyświetla gotowe przyciski z tematami, np. „Sprawdź status zamówienia”, „Zgłoś reklamację”, „Cennik”. Nasza rola ogranicza się do klikania w odpowiedni prostokąt. To jak wypełnianie testu wyboru.
• Typ B: Bot „Pisany” (Konwersacyjny) – Na dole okienka widzimy puste pole z migającym kursorem (często z napisem „Wpisz wiadomość…”). Tutaj musimy samodzielnie wpisać swoje pytanie za pomocą klawiatury.

Typ Mieszany: Najczęstszy. Bot najpierw proponuje gotowe przyciski, ale jeśli nasz problem jest nietypowy, pozwala też wpisać pytanie ręcznie.