Firmy i urzędy wprowadzają boty nie po to, by nas zdenerwować, ale by obsłużyć tysiące telefonów jednocześnie.

Wielu z nas, słysząc w słuchawce automatyczny głos zamiast żywego człowieka, odruchowo czuje zniecierpliwienie. Tęsknimy za czasami, gdy po drugiej stronie od razu odzywał się pracownik, który nas wysłuchał i poprowadził za rękę. Warto jednak spojrzeć na tę technologię z innej perspektywy i dostrzec, że maszyny nie zostały wprowadzone po to, by nas zdenerwować, ale by usprawnić załatwianie najpilniejszych spraw w świecie, w którym wszyscy się spieszą.

Głównym powodem obecności botów jest ogromna liczba telefonów, jakie każdego dnia otrzymują banki, przychodnie czy firmy energetyczne. Gdyby każdą, nawet najdrobniejszą sprawę musiał osobiście odebrać człowiek, czas oczekiwania na połączenie w godzinach szczytu mógłby wynosić nawet kilka godzin.

Tutaj z pomocą przychodzi wirtualny asystent, którego największą zaletą jest natychmiastowa dostępność. Bot nigdy nie śpi, nie choruje, nie wychodzi na przerwę i nie obchodzi świąt. Jest do naszej dyspozycji przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Dzięki temu, jeśli w środku nocy przypomnimy sobie o niezapłaconym rachunku lub w niedzielę zechcemy sprawdzić, czy nasza emerytura już wpłynęła na konto, nie musimy czekać do poniedziałku rano. Automat udzieli nam tej informacji od ręki, bez względu na porę dnia.

Kolejną istotną korzyścią jest szybkość i precyzja w prostych sprawach. Maszyna ma bezpośredni dostęp do danych i nie musi ich ręcznie wyszukiwać. Zamiast dyktować konsultantowi swoje dane i czekać, aż system w jego komputerze się uruchomi, automat potrafi w ułamku sekundy podać saldo konta, przyjąć stan licznika prądu czy potwierdzić godzinę wizyty u lekarza. Warto więc traktować bota jak pomocnego „recepcjonistę”, który błyskawicznie załatwia proste formalności, a w razie skomplikowanych i nietypowych problemów – skieruje nas do odpowiedniego specjalisty, oszczędzając nam konieczności błądzenia między różnymi działami firmy.

• Dlaczego firmy to robią? (Szybkość, dostępność 24/7, brak kolejek przy prostych sprawach).
• Bezpieczeństwo: Czy rozmowa z botem jest bezpieczna? (Tak, boty w bankach i przychodniach są zabezpieczone).

Zasada nr 1: Bota nie można „popsuć” ani „obrazić”. Można próbować do skutku.