Często słyszymy: „Aby połączyć się z konsultantem, wybierz temat rozmowy”.

• Błąd: Ludzie często wciskają losową cyfrę, byle szybciej.

• Skutek: Trafiasz do konsultanta, ale z działu „Kredyty hipoteczne”, podczas gdy chciałeś zapytać o lokatę. Ten pracownik nie będzie mógł Ci pomóc i przełączy Cię dalej – znowu będziesz czekać w kolejce i słuchać muzyki.

Rada: Wysłuchaj listy do końca. Wybranie właściwego działu (nawet jeśli zajmie to minutę dłużej) to w rzeczywistości najszybsza droga do załatwienia sprawy.