Dziś boty pracują niemal w każdej branży. Oto najczęstsze rodzaje, z którymi możesz mieć do czynienia:

• Boty Urzędowe i Państwowe (E-administracja):
  • Cel: Pomoc w załatwianiu spraw obywatelskich, wyjaśnianie przepisów, pomoc przy podatkach.
  • Przykłady: KASPRO (Wirtualny Urzędnik Krajowej Administracji Skarbowej), który pomaga w kwestiach podatkowych, czy boty na stronach miast (np. w Gdyni), które informują o godzinach otwarcia urzędów i wymaganych dokumentach.

• Boty Sprzedażowe i Sklepowe (E-commerce):
  • Cel: Pomoc w wyborze produktów, sprawdzanie dostępności towaru, obsługa zwrotów i reklamacji.
  • Przykłady: Boty w sklepach takich jak IKEA, H&M czy Decathlon. Potrafią one doradzić, jaki materac wybrać lub sprawdzić, czy wybrana sukienka jest dostępna w Twoim rozmiarze.

• Boty Usługowe i Infolinie (Usługi i Finanse):
  • Cel: Najbardziej rozbudowana grupa. Pomagają śledzić przesyłki, zarządzać kontem w banku czy zgłosić awarię.
  • Przykłady: Mati z InPost (pomoże Ci przekierować paczkę), wirtualni asystenci w bankach (np. mBank, PKO BP, Alior Bank) czy boty ubezpieczeniowe (np. w Warcie).

• Boty Wewnętrzne i Specjalistyczne:
  • Cel: Służą pracownikom firm lub pomagają w nauce i zdrowiu.
  • Przykłady: Bot Franek w sieci Żabka pomaga właścicielom sklepów w sprawach technicznych. Inne przykłady to Duolingo (bot do nauki języków) czy Ada Health, który pomaga wstępnie zdiagnozować objawy choroby.