Často slýcháme: „Chcete-li se spojit s poradcem, vyberte téma hovoru.“

• Chyba: Lidé často stisknou náhodnou číslici, jen aby to měli rychle za sebou.
• Důsledek: Dostanete se k poradci, ale z oddělení „Hypotéky“, zatímco jste se chtěli zeptat na termínovaný vklad. Tento zaměstnanec vám nebude schopen pomoci a přepojí vás dál – znovu budete čekat ve frontě a poslouchat hudbu.

Rada: Vyslechněte si seznam až do konce. Výběr správného oddělení (i když to zabere o minutu déle) je ve skutečnosti nejrychlejší cestou k vyřízení vaší záležitosti.