Fyrirtæki og opinberar stofnanir kynna spjallbóta ekki til að pirra okkur, heldur til að takast á við þúsundir símtala samtímis.

Margir okkar, þegar við heyrum sjálfvirka röddu í símanum í stað raunverulegs manns, finnumst ósjálfrátt óþolinmóðir. Við saknum daga þegar starfsmaður svaraði strax í hinum endanum, hlustaði á okkur og leiddi okkur í gegnum ferlið. Hins vegar er þess virði að skoða þessa tækni frá öðru sjónarhorni og átta sig á því að vélar voru ekki innleiddar til að pirra okkur, heldur til að einfalda meðhöndlun brýnustu mála í heimi þar sem allir eru á hraðferð.

Aðalástæða tilveru vélmenna er gífurlegt fjöldi símtala sem bankar, heilsugæslustöðvar og orkufyrirtæki taka á móti á hverjum degi. Ef hvert einasta mál, sama hversu smávægilegt, þyrfti að vera afgreitt persónulega af manni gæti biðtíminn eftir sambandi á háannatíma orðið allt að nokkrum klukkustundum.

Þá kemur sýndaraðstoðarmaðurinn til sögunnar, sem hefur þann mesta kost að hann er strax tiltækur. Botsins sefur aldrei, veikist aldrei, tekur sér aldrei pásu né fer í frí. Hann er til taks fyrir okkur allan sólarhringinn, alla daga vikunnar.

Þetta þýðir að ef við manumst á ógreidda reikningi um miðja nótt, eða ef við viljum athuga á sunnudegi hvort lífeyririnn okkar hafi verið greiddur inn á reikninginn okkar, þurfum við ekki að bíða þangað til mánudagsmorguns. Vélinn mun veita okkur þessar upplýsingar strax, óháð tíma dags.

Annað verulegt ávinning er hraði og nákvæmni sem það býður upp á við einföld verkefni. Vélinn hefur beinan aðgang að gögnum og þarf ekki að leita handvirkt að þeim. Í stað þess að segja ráðgjafa upplýsingar þínar og bíða eftir að kerfið á tölvunni hans hleðst, getur vélin á broti úr sekúndu gefið þér stöðu reikningsins, skráð rafmagnsmælinguna þína eða staðfest tíma læknisheimsóknar þinnar. Því er þess virði að meðhöndla botinn sem hjálplega „móttökufulltrúa“ sem sér strax um einfaldar formlegar aðgerðir og, ef flókin eða óvenjuleg vandamál koma upp, vísar okkur til viðeigandi sérfræðings, sem sparar okkur fyrirhöfnina við að rata milli ólíkra deilda innan fyrirtækisins.

• Af hverju gera fyrirtæki þetta? (Hraði, aðgengi allan sólarhringinn, engir biðrarðir í einföldum málum).
• Öryggi: Er öruggt að spjalla við vélmenni? (Já, vélmenni sem bankar og heilsugæslustöðvar nota eru örugg).

Regla nr. 1: Þú getur ekki ‘brotist’ eða ‘móðgað’ vélmenni. Þú getur haldið áfram að reyna þar til þú nærð árangri.