Πώς να συνομιλήσεις με ένα bot; Χωρίς άγχος και νευρικότητα!
Σχετικά με το μάθημα
Η συνομιλία με ένα bot αποτελεί ένα όλο και πιο συνηθισμένο στοιχείο της καθημερινότητάς μας, καθώς συνίσταται στην επικοινωνία με ένα έξυπνο αυτόματο σύστημα αντί για έναν ζωντανό υπάλληλο. Οι εικονικοί βοηθοί, όπως ονομάζουμε τεχνικά αυτά τα προγράμματα, εξυπηρετούν σήμερα το μεγαλύτερο μέρος των τηλεφωνικών γραμμών εξυπηρέτησης πελατών τραπεζών, ιατρείων, εταιρειών ενέργειας ή δημόσιων υπηρεσιών. Ο ρόλος τους είναι η αρχική επαλήθευση της ταυτότητας του καλούντος και η παροχή βοήθειας σε απλά ζητήματα, χωρίς να χρειάζεται να περιμένει κανείς στην ουρά για να συνδεθεί με έναν υπάλληλο.
Πρόκειται, ωστόσο, για ένα ιδιαίτερο είδος διαλόγου, στο οποίο η μηχανή – που ελέγχεται από την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) – αναμένει από εμάς συγκεκριμένες, σύντομες φράσεις, και όχι μια ελεύθερη, μακρά αφήγηση. Συχνά νιώθουμε χαμένοι ή εκνευρισμένοι όταν η φωνή στο ακουστικό δεν καταλαβαίνει τι της λέμε ή μας ζητά να πληκτρολογήσουμε αριθμούς.
Σε αυτό το μάθημα θα μάθετε πώς να συνομιλείτε με ένα bot αποτελεσματικά και χωρίς άγχος!
Περιεχόμενο Μαθήματος
Εισαγωγή
Γιατί τα μηχανήματα απαντούν στις κλήσεις μας;
Πώς να επικοινωνήσετε με το Voicebot (Τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών)
Πώς να επικοινωνείτε με το Chatbot (Παράθυρα σε ιστοσελίδες)
Chatbots με τεχνητή νοημοσύνη
Στρατηγικές έκτακτης ανάγκης – Πώς να προσεγγίσουμε έναν άνθρωπο;
Δοκιμαστικό κουίζ – «Ο πρωταθλητής της γραμμής εξυπηρέτησης πελατών»
Αξιολογήσεις & Κριτικές Μαθητών
