Firmy a úřady zavádějí chatboty ne proto, aby nás rozčilovaly, ale aby dokázaly vyřídit tisíce hovorů najednou.

Mnozí z nás, když v sluchátku uslyšíme automatický hlas místo živého člověka, instinktivně pocítíme netrpělivost. Stýská se nám po dobách, kdy se na druhé straně okamžitě ozval zaměstnanec, který nás vyslechl a provedl nás celým procesem. Stojí však za to podívat se na tuto technologii z jiné perspektivy a uvědomit si, že stroje nebyly zavedeny proto, aby nás rozčilovaly, ale aby zefektivnily vyřizování nejnaléhavějších záležitostí ve světě, kde všichni spěchají.

Hlavním důvodem existence botů je obrovský počet telefonátů, které každý den přijímají banky, zdravotní střediska nebo energetické společnosti. Kdyby každou, i tu nejmenší záležitost musel osobně vyřídit člověk, čekací doba na spojení v době špičky by mohla činit i několik hodin.

Zde přichází na pomoc virtuální asistent, jehož největší výhodou je okamžitá dostupnost. Bot nikdy nespí, není nemocný, nechodí na přestávku a neslaví svátky. Je nám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Díky tomu, pokud si uprostřed noci vzpomeneme na nezaplacenou fakturu nebo si v neděli budeme chtít ověřit, zda nám již přišla na účet důchodová výplata, nemusíme čekat až do pondělního rána. Automat nám tuto informaci poskytne okamžitě, bez ohledu na denní dobu.

Další významnou výhodou je rychlost a přesnost při vyřizování jednoduchých záležitostí. Stroj má přímý přístup k údajům a nemusí je ručně vyhledávat. Místo toho, abyste konzultantovi diktovali své údaje a čekali, až se spustí systém v jeho počítači, dokáže automat v zlomku sekundy sdělit zůstatek na účtu, zaznamenat stav elektroměru nebo potvrdit čas návštěvy u lékaře. Stojí tedy za to vnímat bota jako ochotného „recepčního“, který bleskově vyřídí jednoduché formality a v případě složitých a neobvyklých problémů nás nasměruje k příslušnému specialistovi, čímž nám ušetří nutnost bloudit mezi různými odděleními firmy.

• Proč to firmy dělají? (Rychlost, dostupnost 24/7, žádné fronty při vyřizování jednoduchých záležitostí).
• Bezpečnost: Je komunikace s botem bezpečná? (Ano, boti v bankách a zdravotnických zařízeních jsou zabezpečeni).

Pravidlo č. 1: Bota nelze „rozbít“ ani „urazit“. Můžete to zkoušet, dokud se to nepodaří.