Þegar þú opnar pop-up-gluggann gætir þú rekist á annan af tveimur gerðum aðstoðarmanns. Það er þess virði að greina á milli þeirra, því þeir eru reknir örlítið mismunandi:

• Gerð A: smellt-undirstaður botn (valmynd) – þetta er einfaldasta útgáfan. Botninn biður þig ekki um að slá neitt inn, heldur sýnir einfaldlega fyrirfram stillta hnappa með efnisflokkum, t.d. „Athuga stöðu pöntunar“, „Kæra“, „Verðskrá“. Verkefni okkar er einfaldlega að smella á viðeigandi hnapp. Þetta er eins og að svara fjölvalsspurningum.
• Gerð B: ‘Texta-bundinn’ botn (spjallbotn) – Neðst í glugganum sjáum við tómt reit með blinkandi bendil (oft merkt ‘Sláðu inn skilaboðin þín…’). Hér verðum við að slá inn spurninguna okkar sjálf með lyklaborðinu.

Blandaður gerð: Algengust. Botsinn býður fyrst upp á fyrirfram skilgreindar takkar, en ef vandamál okkar er óvenjulegt, leyfir hann okkur einnig að slá inn spurninguna okkar handvirkt.